با توجه به شرايط مراكز و وضعيت اورژانسي براي بيماران خاص احتمال طولاني شدن نوبت وجود دارد.
همچنين احتمال لغو نوبت به علل شرايط خاص مركز مثل خرابي دستگاه يا عدم حضور پزشك وجود دارد.
در صورت لغو نوبت(از طرف کاربر یا مرکز) هزينه پرداختي بابت كارمزد سايت به كيف پول شما باز ميگردد و براي نوبت هاي بعدي قابل استفاده ميباشد.
در صورتي كه درخواست برداشت وجه از كيف پول خود را داريد با پشتيباني پرتوياب تماس بگيريد.
توجه داشته باشید که در صورت داشتن درخواست برداشت وجه از کیف پول ، 15 درصد بابت هزینه های مالیاتی و هزینه کارمزد درگاه بانکی وکارمزد خدمات سایت از مبلغ اصلی پرداختی کسر خواهد شد.
در صورت ثبت نهایی نوبت و ارسال تاریخ و زمان حضور در مرکز مورد نظر ،لغو نوبت تنها از طریق ارسال پیام به پشتیبان سایت یا ارتباط از طریق شماره واتس اپ امکان پذیر میباشد.
و اگر بیشتر از 24 ساعت تا نوبت اخذ شده شما باقی مانده باشد در صورت انصراف از انجام خدمت مبلغ واریزی جهت رزرو نوبت
به‌صورت اعتبار برای خدمات پزشکی آینده به حساب کاربری‌تان افزوده خواهد شد. این اعتبار قابل‌استفاده برای نوبت‌گیری از کلیه مراکز عضو پرتویاب بوده و هر یک از اعضا خانواده یا آشنایان‌تان می‌توانند از آن استفاده کنند.
ولی در صورتی که کمتر از 24 ساعت تا انجام خدماتی حساس مثل ام آر آی باقی مانده باشد امکان جابجایی یا لغو نوبت وجود ندارد و هزینه پرداختی بابت کارمزد سایت قابل استرداد یا انتقال به کیف پول نمی باشد.
تا زمانی که مشاوره متنی خود را شروع نکرده‌اید و اولین پیام خود را ارسال نکرده اید، امکان لغو مشاوره برای شما فعال است و پس از آن این امکان، غیرفعال می‌شود.
هزینه پرداختی مشاوره شما برای یک خدمت می باشد به عنوان مثال اگر لینک سی تی اسکن خود را بارگزاری نمایید و پزشک مشاور سی تی شما را گزارش کرد و برای خدمتی دیگر مثل ام آر آی هم نیاز به گزارش داشتید هزینه گزارش خدمت دوم را نیز باید واریز نمایید.
در صورت عدم پاسخ پزشک مشاور تا 24 ساعت ، امکان لغو نوبت مشاوره وجود دارد و هزینه پرداختی شما به کیف پول شما باز میگردد و میتوانید برای انجام خدمات مشاوره و نوبت گیری خدمات 12 گانه سایت از این مبلغ استفاده نمایید.
